Beranda » Blog » AS menggugat Adobe karena menyembunyikan biaya penghentian dan mempersulit pembatalan langganan

AS menggugat Adobe karena menyembunyikan biaya penghentian dan mempersulit pembatalan langganan

Diposting pada 18 Juni 2024 oleh admin / Dilihat: 0 kali

Departemen Kehakiman AS telah melakukannya mengajukan gugatan melawan Adobe dengan tuduhan bahwa perusahaan tersebut menipu konsumen dengan menyembunyikan biaya terminasi dini dan mempersulit orang untuk membatalkan langganan mereka.

Dalam pengaduan yang diajukan pada hari Senin, DOJ menulis bahwa “Adobe telah merugikan konsumen dengan memasukkan mereka ke dalam paket langganan default yang paling menguntungkan tanpa secara jelas mengungkapkan persyaratan paket yang penting.”

Pemerintah mengatakan Adobe mendorong konsumen untuk berlangganan “berbayar bulanan” tanpa memberi tahu mereka bahwa membatalkan paket pada tahun pertama akan menelan biaya ratusan dolar.

Adobe hanya mengungkapkan biaya terminasi dini ketika pelanggan mencoba untuk membatalkan, dan mengubah biaya terminasi dini menjadi “alat retensi yang kuat” dengan menjebak konsumen dalam langganan yang tidak lagi mereka inginkan, kata pengaduan tersebut.

“Selama pendaftaran, Adobe menyembunyikan ketentuan penting dari rencana APM-nya dalam cetakan kecil dan di belakang kotak teks pilihan dan hyperlink, membuktikan pengungkapan yang dirancang untuk tidak diperhatikan dan sebagian besar konsumen tidak pernah melihatnya,” menurut pengaduan tersebut. “Adobe kemudian mencegah pembatalan dengan menerapkan proses pembatalan yang sulit dan rumit.”

Adobe mengatakan pihaknya berencana untuk membantah klaim tersebut di pengadilan.

“Layanan berlangganan nyaman, fleksibel, dan hemat biaya sehingga memungkinkan pengguna memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan, jangka waktu, dan anggaran mereka,” kata Penasihat Umum dan Chief Trust Officer Adobe Dana Rao, dalam sebuah pernyataan. “Prioritas kami adalah selalu memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman positif. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian berlangganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana.”

Keluhan DOJ mengatakan Adobe telah melanggar undang-undang federal yang dirancang untuk melindungi konsumen. Pemerintah sedang mencari “keringanan hukum, hukuman perdata, keringanan moneter yang adil, serta keringanan lainnya.”

Adobe beralih ke model berlangganan pada tahun 2012 dan mulai mewajibkan konsumen membayar akses ke perangkat lunak perusahaan secara berulang. Di masa lalu, pengguna dapat mengakses perangkat lunak perusahaan setelah membayar biaya satu kali. Langganan menyumbang sebagian besar pendapatan perusahaan, catatan Komisi Perdagangan Federal.

Bagikan ke

AS menggugat Adobe karena menyembunyikan biaya penghentian dan mempersulit pembatalan langganan

Saat ini belum tersedia komentar.

Silahkan tulis komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan kami publikasikan. Kolom bertanda bintang (*) wajib diisi.

*

*

AS menggugat Adobe karena menyembunyikan biaya penghentian dan mempersulit pembatalan langganan

Chat via Whatsapp

Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami

Iffah
● online
Iffah
● online
Halo, perkenalkan saya Iffah
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja

Produk yang sangat tepat, pilihan bagus..!

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja
Lanjut Belanja
Checkout
Produk Quick Order

Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah: