Beranda » Blog » Hona yang didukung YC berupaya mengurangi gesekan komunikasi antara firma hukum dan klien konsumen mereka

Hona yang didukung YC berupaya mengurangi gesekan komunikasi antara firma hukum dan klien konsumen mereka

Diposting pada 17 Juni 2024 oleh admin / Dilihat: 0 kali

Ketika Manny Griffiths bekerja dengan pengacara cedera pribadi setelah istrinya mengalami kecelakaan mobil, dia terkejut dengan kurangnya informasi dan komunikasi dari pengacara mereka mengenai klaim mereka. Pasangan tersebut terkadang tidak mendengar kabar dari pengacara mereka selama berbulan-bulan dan menganggap seluruh prosesnya tidak jelas.

Griffiths menggali lebih dalam dan mengetahui bahwa dia bukan satu-satunya yang mengalami masalah ini. Melalui penelitiannya, ia menemukan bahwa hampir setengah, atau 44%, ulasan negatif Google untuk firma hukum yang bekerja dengan masyarakat, dibandingkan dengan bisnis lain, berkaitan dengan ketidakpuasan konsumen karena gangguan komunikasi. Namun meskipun konsumen merasa tidak bisa berhubungan dengan pengacara, pengacara melaporkan bahwa mereka menghabiskan 37% waktu mereka untuk berkomunikasi, berdasarkan survei Hona terhadap 41 pengacara.

“Orang-orang hanya ingin diajak bicara dan mengetahui apa yang terjadi karena mereka berada dalam masa yang emosional dan penuh tekanan ini,” kata Griffiths kepada TechCrunch. “Saya mulai berbicara dengan firma hukum, saya benar-benar menggali lebih dalam apa tantangan mereka, dan saya menemukan bahwa mereka rata-rata disela setiap tiga menit sepanjang hari, dan mereka sangat sibuk sehingga tidak punya waktu untuk berkomunikasi dengan baik. klien mereka.”

Griffiths dan para pendirinya meluncurkan Hona untuk mencoba mengisi kesenjangan komunikasi tersebut dengan teknologi. Hona adalah portal komunikasi yang dihubungkan ke perangkat lunak manajemen kasus yang ada di firma hukum dan mengirimkan pembaruan otomatis ke klien. Tujuannya, kata Griffiths, adalah memungkinkan klien melacak kasus mereka dengan kemudahan yang sama seperti melacak paket Amazon. Hal ini jelas selaras dengan firma hukum karena perusahaan tersebut melihat permintaan yang kuat bahkan sebelum peluncurannya pada bulan Februari 2022.

“Kami benar-benar membuat beberapa maket, kami meminta seseorang mendesain produknya di Figma, dan kami berkata, ‘Ayo kita coba menjual ini bahkan sebelum kita menulis sebaris kode dan memberi tahu orang-orang bahwa kita bisa meluncurkannya pada tanggal ‘x’,’ kata Griffiths. “Saya baru saja mulai menelepon firma hukum dan saya meminta lima firma untuk mendaftar sebelum kami menulis apa pun.”

Perusahaan yang berbasis di Lehi, Utah terus melihat permintaan sejak saat itu. Pendapatannya meningkat sebesar 400% pada tahun 2023 — tetapi tidak memberikan angka pendapatan pastinya. Hona saat ini bekerja dengan lebih dari 500 firma hukum dan telah digunakan oleh 308.000 klien. Itu juga baru saja menyelesaikan putaran Seri A senilai $9,5 juta yang dipimpin oleh Costanoa Ventures dengan partisipasi dari Ludlow Ventures, Soma Capital, dan Y Combinator.

Griffiths mengatakan dia tidak mengantisipasi bahwa Hona akan menggantikan atau mengotomatiskan semua komunikasi antara pengacara dan klien – tidak ada pihak yang menginginkan hal itu – melainkan hanya menghilangkan klien yang menelepon pengacara mereka hanya untuk mendapatkan informasi terbaru atau pertanyaan tentang jargon hukum. Klien juga dapat mengirim pesan kepada pengacara mereka melalui Hona dan mengakses materi pendidikan tentang persyaratan dan informasi tentang tahap proses hukum kasus mereka.

Pembaruan kasus, sumber daya pendidikan, dan jawaban pertanyaan klien dihasilkan oleh AI, kata Griffiths. Dia menambahkan bahwa perusahaannya sangat berhati-hati dalam menggunakan AI karena sifat sensitif dari kasus hukum, dan kebutuhan penting untuk mendapatkan informasi yang benar. Untuk mengatasi potensi misinformasi, pengacara memutuskan apa yang dapat diakses oleh sistem AI Hona.

“Pada awalnya, kami mengizinkan firma hukum untuk mengunggah topik percakapan yang disetujui, metrik yang disetujui, dan informasi mengenai kasus mereka,” kata Griffiths. “Model kami mungkin tumbuh sedikit lebih lambat dibandingkan model AI lainnya. Kami membatasi apa yang dapat disampaikan pada awalnya tetapi akan lebih akurat di awal. Ini adalah inisiatif besar bagi kami untuk memastikan mereka tidak mendapatkan informasi palsu.”

Perusahaan memutuskan untuk fokus pada praktik hukum yang dihadapi konsumen seperti cedera pribadi dan pembelaan pidana terlebih dahulu karena Griffiths mengantisipasi bahwa di situlah gesekan paling besar terjadi. Kemungkinan besar klien firma-firma ini tidak memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem hukum dibandingkan dengan klien bisnis yang lebih sering berurusan dengan pengacara. Perusahaan juga berharap untuk memperluas praktik hukum B2B di masa depan.

Hona juga berupaya memperluas penawarannya. Baru-baru ini mereka meluncurkan alat tanda tangan untuk dokumen dan berencana menambahkan layanan seperti penagihan dan pembayaran.

“Kami sangat tertarik dengan klien di ujung lain spektrum,” kata Griffiths. “Tuntutan hukum itu sulit, dan apa pun yang berhubungan dengan hukum, itu membuat stres. Hona membantu firma hukum menjadi lebih efisien dan memberikan mereka waktu luang, serta membantu konsumen dan benar-benar memberikan mereka ketenangan pikiran selama kasus mereka.”

Bagikan ke

Hona yang didukung YC berupaya mengurangi gesekan komunikasi antara firma hukum dan klien konsumen mereka

Saat ini belum tersedia komentar.

Silahkan tulis komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan kami publikasikan. Kolom bertanda bintang (*) wajib diisi.

*

*

Hona yang didukung YC berupaya mengurangi gesekan komunikasi antara firma hukum dan klien konsumen mereka

Chat via Whatsapp

Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan customer support kami

Iffah
● online
Iffah
● online
Halo, perkenalkan saya Iffah
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja

Produk yang sangat tepat, pilihan bagus..!

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja
Lanjut Belanja
Checkout
Produk Quick Order

Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah: